医院文化是医院的生命力所在，没有个性的医院文化就没有生命力。郭宝叶院长认为只有建立起独具特色的医院文化，并在医院文化建设的长期过程中，坚持以人为本，坚持发展特色专科，坚持服务社会，坚持在与时俱进的同时不断完善自我，才能以医院文化建设促进医院持续发展，在医院持续发展中进一步加强文化建设。

凝炼价值观提高服务质量

复能肾病医院郭宝叶院长始终把“病人至上”作为医院管理的核心。郭宝叶院长指出，医院首先是要满足病人的需求，把病人放在第一位，围绕着病人提高技术，拓宽医疗服务领域，真正做到以病人为中心，郭宝叶院长为此确定了“患者满意度高于一切”的医院战略价值主张，最大限度地满足患者在就医过程中的各种需求。

在由病人、员工和领导组成医院管理环节中，病人是指向的核心。郭宝叶院长说，作为品牌化的肾病专科医院，吸引患者的不光是专业的医术和精神，高品质的特色服务至关重要，病人的满意高于一切，把满足患者的需求作为出发点，创新服务方式，简化服务流程，减轻病人经济负担。同时为患者开通“绿色通道”，确保患者能够在第一时间内获得安全有效的治疗。

患者不满意可直接投诉到郭宝叶信箱，所有问题都会在第一时间内得到满意答案。考虑到很多外地患者来医院不方便，医院专门开通接站班车，全心全意为患者着想。

在郭宝叶院长的推动下，医院提出全程化优质服务，开创一整套规范化就医流程。努力从服务细节入手，针对病人想什么、怕什么、要什么，怎样使病人安心、放心、舒心，来不断推出个性化特色服务。他们将医疗照顾、心理护理、康复指导等形式融为一体，在提升人性化服务品质方面下功夫。把服务当作企业生存与发展的生命线来抓。对患者的服务不求回报，不计得失，踏踏实实为病人办实事。

寓意于医院文化中的医术延伸出不竭的发展动力

郭宝叶院长深知只有过硬的医术才能真正帮助患者，高水平的医术是保证患者康复的关键。但是医疗技术发展的可持续性，只有寓于医院文化的不断构建中，才能延伸出不竭的发展动力。

多年来，秉承“大医精诚”的理念，郭宝叶院长带领团队努力反复研学肾病知识，并取得了创新性的突破。郭院长对中国传统中医药有浓厚兴趣，深切感受到中国传统中医理论的博大精深，对中中医的奥妙本质有透彻的领悟。郭教授在国内首先提出了肾病‘内病外治’的理论，带领医院专家组成员，几十年潜心研究出复能医学，成为国内肾病中药内病外治新技术。

复能医学就是通过恢复人的本能和人体的本能来达到防御、治疗、修复和抗复发来治疗肾脏疾病的系统。解决了中医与西医存在的缺陷。不少肾病患者在绝望中慕名而来，众多的肾病患者从中受益。

过硬的医术作为根本，郭宝叶院长更加明确了“中国复能医学，创造安澜世界第一”的医院愿景。

文化建设有利于促进医院全面持续发展

郭宝叶院长指出，医院文化建设是一项系统工程，要围绕服务社会，以群众满意、社会和谐为方向，以医院持续发展为总目标，充分汲取传统文化营养，形成鲜明人文特色，将医院文化建设融入现代文明和科学进步的潮流之中，为长期可持续发展创造条件。

为真正做到服务于民，以“方便利民”为出发点，解决空巢老人、贫困家庭看病难的问题，复能肾病医院经常开展一些公益活动，把优质的医疗服务送到家门口，使得社区居民不出小区就可享受到三级医院的优质服务，为社区、学校开展义诊服务活动。

郭宝叶院长说，作为一名医者，不是仅仅追求患者疾病的康复，更应该达到患者身心的协调统一。这不仅需要有高超的医术和高尚的责任心，更要懂得医者仁心才最为可贵。作为一家肾病专科医院的管理者，要在管理方案的决策上做到超前，就要全面掌握现有信息的基础上进行分析、整合，然后从中得出未来的发展方向。